A101 Uygulamasında Gizlenen Kargo Ve Hasarlı Ürün İadesi Nedeniyle 22 Bin TL Ödeme Bloke Edildi

A101 mobil uygulaması üzerinden 20.08.2026 tarihinde LG RH8OT2AP6RM. Abwpltk 8 kg Isı Pompalı Kurutma Makinesi Beyaz siparişi verdim. Ürün 21.08.2026 tarihinde kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen, hiçbir açıklama ve bilgilendirme yapılmadan “hasarlı ürün” gerekçesiyle depoya geri gönderilmiş.

A101 uygulaması üzerinden kargo hareketleri kasıtlı olarak gizleniyor izlenimi verecek şekilde hiçbir şekilde görüntülenemedi, günlerce sadece “kargoya verildi” ifadesiyle oyalandım ve ürünü boş yere bekledim. Ne SMS, ne e-posta ne de telefon yoluyla tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Tamamen kendi çabamla “Bir Günde Kargo” sitesine ulaşıp takip numarası üzerinden ürüne ait detaylı durum bilgisine ulaşabildim. Burada ürünün dağıtıma çıktığı, ardından hasarlı denilerek iade edildiği ve depoya geri döndüğü açıkça görülüyor. Bu işleyişin sağlıklı ve samimi olduğuna inanmıyorum, sanki sahte bir takip süreci işletilip ardından sistem üzerinden otomatik iade oluşturulmuş gibi bir tablo var.

Bugün A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise, karşıma çıkan temsilcinin ne sisteme hâkimiyeti vardı ne de çözüm odaklı en ufak bir çabası. Benim müşteri olarak görebildiğim basit kargo takip ekranına bile bakma zahmetine girmedi. Telefonda söylediklerimi sadece bana tekrar edip duran, hiçbir bilgiye sahip olmayan ve tamamen yetersiz bir çalışanla muhatap oldum. Kurumsal bir firmanın müşteri hizmetleri seviyesinin bu kadar düşük olması kabul edilemez bir durum.

Tüm bu süreçte 22.000 TL tutarındaki ödemem A101 tarafından haksız şekilde bloke edilmiş durumda ve yaklaşık 5 gündür param tarafıma iade edilmedi, ürün de elime ulaşmadı. Hem ürünü göndermeyip hem de paramı işletir gibi bekletmeleri iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Yaşadığım ciddi mağduriyetin derhal giderilmesi için 22.000 TL’lik ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada kargo hareketlerinin gösterilmemesi, hiçbir bilgilendirme yapılmadan süreç yürütülmesi ve son derece yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle bu olayla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.

İlgili sipariş numaram: 3126081914163845.