A101 Ürün İadesi Kabul Etmiyor.! Açık Ambalaj İle Gönderilen Ürün

A101 fiziki satış mağazalarında bulamadığım ürün olan Oppo SuperVOOC 33W Hızlı Şarj Adaptörü'nü online mağazası üzerinden sipariş vererek aldım. Ürünü teslim aldığımda kargo poşetini açıp kutuya baktığımda, ürünün orijinal kutusunda herhangi bir koruyucu şeffaf jelatinin olmadığını ve ürünün kullanıcısının ilk ben olmadığımı tespit ettim. Kutuda herhangi bir yapışkan izine bile rastlamadım. Olayı önemsemeyip ürünü denemek için telefonuma taktım ancak hiçbir şekilde hızlı bir şekilde kendi telefonumda şarj etmedi. Şarj cihazının arızalı olabileceğini düşünerek farklı bir telefon modelinde denedim. Diğer telefonda şarj cihazı aktif haldeyken hızlı şarj ibaresi gözüküyor ve çalışıyordu. Ürünü kendi telefonumda kullanamadığım için iade talebinde bulunmak istedim. A101 müşteri danışma hattında görüştüğüm bir hanımefendi, konu ile ilgili e-posta gönderileceğini ve süreci takip etmem gerektiğini belirtti. Ertesi gün 12786396 numaralı talebime gelen e-postada, 'orijinal ambalajı açılmış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş olması sebebiyle iade koşullarını karşılamamaktadır.' yazısıyla ürünün iade talebinin reddedildiğini öğrendim. Konuyla ilgili tekrardan müşteri temsilcisiyle 30 dakika bekledikten sonra iletişim kurmaya çalıştım ancak yine olumlu bir cevap alamadım. Orijinal ambalajı açık bir şekilde teslim edilen bir ürünün kullanılmadan iade edilmesi istenirken müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm yılların firması A101 yetkililerinden derhal konuyla ilgili iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu tutum karşısında konuyu Tüketici Mahkemesi'nde yasal süreci başlatmak zorunda kalacağımı beyan ediyorum. Satılan ürün giyim, kozmetik gibi kullanım sonucu hijyen sorunları doğuracak bir ürün olmadığı halde çalışmasına rağmen müşterinin talebine cevap vermeyen bir ürün olduğu için iade talebinin reddedilmesi kabul edilemez. Ürünün derhal ilgilenilerek iade edilmesini istiyorum.