A101 Teslimatının Telefonla İptal Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

A101 kapıda, 9126061853503062 numaralı siparişim getirilmedi. Yola çıktı bildirdikten sonra telefon ettiler. Açmaya çalışırken kapandı. Kapanır kapanmaz beni arayan 850 li No. Yu aradım ve ararken "evinizde yoktunuz, iadeye düştü" mesajı geldi.
Onları geri ararken ve öncesinde ben evimizi, site girişini görecek şekilde dışarıdayım. A101 aracı yoktu. Siteden içeri girmediler ve evimize de gelmediler. Müşteri hizmetlerindeki yetkiliye, neden gelmediklerini sordum. Telefonu açmazsak, gelmiyorlarmış. Hemen geri aradım oysa, gelsin istedim yok iadeye düşmüş. Ne dediysem bana sistem böyle, olmaz dedi. Sistemleri arama sonrası eve teslimat şeklinde oluyormuş. İyi de eve gelmeden, yaklaşmadan neden arıyorsunuz. Evde annemler var ve ben de aradıklarında sitenin içinde dışarıdaydım. Telefonu açamadım diye, evde yoktunuz, mesajı gönderdiler. Hemen geri aradım oysa, olmuyormuş. Hiçbir market, teslimatta bu rahatlığı yapmıyor.
5000 liralık alışveriş yaptım. Tutarın Yarısından fazlası yükte hafif, pahalı ürünlerdi. Yardımcı olacağım başka konu diyor bir de, hiç yardım etmedin ki.
Böyle saçma sistem olur mu? Teslimatı yapacak kişilerin canı getirmek istemiyor, 2 çaldır üçüncüde açmasın veya 850 diye açmasın hiç yola çıkmadan getirmesin. Sonra müşteri geri arayamadan hemen iadeye düşür ki teslimattan tamamen kurtulsun.
Ayrıca o araç yola çıkmış olsaydı, sitede, çevresinde görünürdü. Sisteminizi telefonla ulaşmaya yönelik kurmayın. Hadi kurdunuz neden yardımcı olmayan müşteri temsilcisi yerine dağıtıma çıkan kişiye ulaşacak şekilde düzeltin.
Müşteride fazlalık var demek ki, kaybetmek için sistem oluşturmuşsunuz.
Teslimat yapmayarak teslimatı telefon etmek sanan çalışanlarınız ve kibar konuşan ama hiçbir çözüm üretmeyen müşteri temsilciniz var.