A101 Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

31 Aralık’ta A101 online satış üzerinden verdiğim bir siparişimde, teslim edilmeyen ürün sistemde teslim edilmiş olarak görünüyordu. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ancak sadece kayıt oluşturduklarını, başka bir işlem yapamayacaklarını söyleyip sürece dair hiçbir destek sunmadılar.

2 Ocak’a kadar sorunun çözülmesini bekledim fakat tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya yardım sağlanmadığı için sorunu kendi çabalarımla çözmek zorunda kaldım. Sorunu kendim çözdükten tam 4 gün sonra, ancak o zaman e-posta ile geri dönüş yapıldı. Bu gecikmiş ve etkisiz iletişim, satış sonrası hizmetlere olan güvenimi tamamen sarstı.

A101’den özellikle şu konuda açıklama ve geri dönüş bekliyorum: Madem kayıt açıldı, neden süreç içinde benimle asla ama asla ilgilenilmedi ve sorun çözümünde hiçbir aktif destek verilmedi? Satış sonrası destek süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu ilgisizliğin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.