A101 Teslim Edilmeyen Buzdolabı ve Sürekli Gecikme Bahaneleri

09.03.2026'da A101 Extra’nın online alışveriş sitesi üzerinden Samsung RB50dg601ES9TR Kombi No Frost buzdolabı satın aldım. Siparişimin bedeli peşinen ödenmiş olmasına rağmen ürünüm tarafıma bir türlü teslim edilmedi.

Kargo takip sisteminde ürünün 11.03.2026 tarihinde teslim alındığı, 12.03.2026 saat 11.17 itibarıyla ise “Dağıtıma Çıkarıldı” olarak işaretlendiği görülmektedir. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın herhangi bir teslimat yapılmadı. Takip sisteminde son olarak 13.03.2026 tarihinde “Devir - Tekrar Dağıtıma Çıkacak” şeklinde not düşülmüş, ancak bu tarihten sonra da hiçbir hareket olmadığı gibi ürün bana ulaştırılmamıştır.

Süreçle ilgili hem şirket yetkilileriyle hem de kargo şubesiyle yaptığım telefon görüşmelerinde bana Cumartesi günü “arabaya sığmadı, Pazartesi gelecek” denildi; bugün aradığımda ise bu kez “araç bozuldu” denerek gerekçeler sürekli değiştirilmiştir. Bu açıklamalar tamamen profesyonellikten uzak ve gayri ciddi olup, sürecin sadece bahanelerle geçiştirildiğini göstermektedir.

Buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç ürününün bu şekilde bekletilmesi ve lojistik operasyonun bu kadar yetersiz kalması kabul edilemez. Hem A101 Extra’dan hem de ilgili kargo firmasından, sipariş numarası 3126030926603697 olan bu ürünün en kısa sürede ve hasarsız bir şekilde adresime teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve oyalama süreciyle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetim kısa sürede giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarım ile maddi/manevi tazminat taleplerimi saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.