to read complaints and reviews, or file yours.A101 Tepeköy Şubesi'nde Yasal İade Talebimin Kaba Şekilde Reddedilmesi
04.04.2026 tarihinde saat 18:48’de A101 Tepeköy Şubesi’nden (Mağaza Kodu: ı509, Üsküdar) toplam 1.077 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişte aldığım “Kablolu Makara 4 Prizi 3X1.5” adlı ürünü hiç kullanmadan, ambalajı bozulmamış ve fişim yanımdayken iade etmek için mağazaya geri gittim.
Ürün kullanılmamış olmasına ve fişim yanımda olmasına rağmen mağaza personeli ve özellikle mağaza müdürü iade talebimi kesin bir dille reddetti. Üstelik bunu yaparken son derece kaba, nobran ve aşağılayıcı bir tavır sergileyerek müşteriye saygı sınırlarını zorlayan bir iletişim kurdular. Bu süreçte kendimi hem haklarım hiçe sayılmış hem de ciddi şekilde değersiz hissettim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında, ayıplı ürünlerde ve cayma süresi içindeki alışverişlerde tüketicinin iade ve bedelini geri alma hakkı bulunmaktadır ve satıcı bu hakkı tanımak zorundadır. Mağaza personeli ve yöneticisi bu yasal hakkımı alenen görmezden gelmiş, iade talebimi keyfi bir şekilde reddetmiş ve kurumsal kimliğinize yakışmayan bir üslupla hareket etmiştir.
Bu nedenle, öncelikli olarak iade etmek istediğim ürünün bedeli olan 749 TL’nin tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, ilgili mağaza personeli ve mağaza müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve yaşatılan saygısızlık için tarafıma kurumsal bir yazılı özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimi kamuoyunun bilgisine de sunuyorum; çözüm üretilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, Alo 175’e ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı açıkça belirtirim.
Ürünü ilk kullanımımda kablo aşırı derecede ısınarak erimeye başladı ve evdeki sigortaları attırdı. Bu durum evimde ciddi bir yangın tehlikesi oluşturdu ve ürünün açıkça ayıplı olduğunu gösterdi. Ayrıca şöyle bir saçmalık var ütünü aldığınız mağazaya iade edilmesi gerekiyormuş. Mesela İzmir de oturuyorsunuz Bodrum a tatile gittiniz ve alışveriş yaptınız. Aldığınız ürünle İzmir e döndünüz sonra ürünü ayıplı olduğu için Bodrum mağazasına gitmeniz gerekiyor.
A101 Tepeköy şubesinde 04.04.2026 tarihinde yaptığım 1.077 TL tutarındaki alışverişte, ambalajı bozulmamış ve fişim yanımda olmasına rağmen iade talebim kesin bir dille reddedildi. Personel ve müdür kaba ve aşağılayıcı bir tutum sergiledi. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda bir bilgi yok.
Kabloyu elektrikçiye götürdüm. Maalesef kablo alüminyum kabloymuş ve kablo içi tamamen çürük çıktı. Ve tehlike yaratmaması için kabloyu imha ettik.
