A101 Televizyonum Hâlâ Teslim Edilmedi

28 Temmuz’da A101 mağazasından JVC marka bir televizyon satın aldım. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen televizyonum hâlâ teslim edilmedi, ürünün nerede olduğu belli değil ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.

A101’i aradığımda konuyu Vestel’e yönlendiriyorlar, Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya bağlanmak mümkün olmuyor ya da “Vestel bize ulaşınca sizinle iletişim kuracağız” şeklinde oyalayıcı bir geri dönüş alıyorum. Sistem üzerinden de sadece “yolda, teslimat sürecinde” ifadesi görünüyor, ancak ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor. Ürünü iptal etmek istediğimde de iptal işlemi yapılamıyor.

Ne televizyonu teslim alabiliyorum ne de iptal ederek paramı geri alabiliyorum. Televizyonun acil olarak en kısa sürede teslim edilmesini, teslim edilmeyecekse de siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte A101 ve Vestel tarafından müşteriyi oyalamadan, açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.