to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Alınamıyor
A101’in internet sitesi üzerinden 23 Temmuz tarihinde JVC tl 55 model televizyon siparişi verdim. Sistemden baktığımda ürünün 26 Temmuz’da Vestel servisine teslim edildiği görünüyor ancak üzerinden günler geçmesine rağmen televizyon hâlâ kargoda bekliyor ve Diyarbakır Yenişehir adresime teslim edilmedi.
Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 12 dakika boyunca sadece müzik dinletildi, hiçbir yetkiliye bağlanamadığım için beklemekten sıkılıp telefonu kapatmak zorunda kaldım. Ne SMS, ne telefon, ne de e-posta yoluyla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Televizyonumun Diyarbakır Yenişehir’deki adresime bir an önce teslim edilmesini ve sürecin ne durumda olduğuna dair açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
23 Temmuz’da A101 online üzerinden arkadaşımın yeni evi için JVC litre-55VU model televizyon satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 20.000 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Televizyon, 24 Ağustos’ta Vestel servis aracılığıyla teslim edildi ancak servis kutuyu açtığında panelin kırık olduğunu gördü ve bu durumla ilgili tutanak tuttu, ardından bana da e-posta gönderildi ve bu e-postayı cevapladım.
Bir süre sonra tekrar mail geldi ve benden televizyonun fotoğraflarını istediler. Ancak ben başka şehirdeyim, televizyon ise arkadaşımın evinde olduğu için bu süreci yönetmek iyice zorlaştı ve hediye aldığım için mahcup duruma düştüm. Müşteri temsilcisini aradığımda ise ben ürünü değişim istiyorum dememe rağmen değişim yapamayacaklarını, sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Böylece hem arkadaşımı televizyonsuz bıraktılar hem de hediye aldığım için beni zor durumda bıraktılar.
Kırık panel nedeniyle ayıplı olan bu televizyonun A101 tarafından yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
