A101 Tarafından Bilgilendirme Yapılmadan Hasarlı Ürün İadesi Ve Yeniden Gönderim Talebi

06.09.2026 tarihinde A101 online sitesi üzerinden 3126090647993710 sipariş numarası ile Siemens WQ42J200TR IQ500 Isı Pompalı 9 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürün için 34.999 TL ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim.

Teslimat sürecini kontrol etmek için sipariş takibi yaptığımda, Bir Günde Kargo üzerinden 5350****62 numaralı gönderinin kargo hareketlerinde ürünün “İade - Hasarlı Ürün” notuyla iade edildiğini gördüm. Ne A101 tarafından ne de kargo firması tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; telefon, SMS veya e-posta yoluyla da durumdan haberdar edilmedim.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, gerekli incelemeler yapıldıktan sonra ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak ben ücret iadesi değil, sipariş verdiğim kurutma makinesinin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ödemenin taksitli olması sebebiyle, iadenin de ay ay yapılacak olması hem sürecin gereksiz yere uzamasına hem de maddi ve manevi mağduriyet yaşamama neden olacaktır.

Ürünü teslim almadan, tarafıma hiçbir dönüş yapılmadan ve onayım alınmadan, kargo hareketlerinde siparişin hasarlı diye iade edildiğini görmek ve sonrasında yalnızca ücret iadesi seçeneğinin sunulması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesi için aynı ürünün, hasarsız ve sorunsuz bir şekilde, ek bir ücret ödemeden ve herhangi bir gecikmeye mahal verilmeden en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.