Onaysız Ürün Değişikliği Ve Geciken İade

10.06.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Siemens WQ43J2C0TR model kurutma makinesi siparişi verdim. Ancak siparişim daha kargoya bile verilmeden, benim onayım olmadan kendi kendilerine ürünü değiştirip Siemens WQ42J200TR modelini göndermeye kalktılar. Ürün yola çıkmadan önce defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp yanlış ürün gönderilmek üzere olduğunu, siparişimin düzeltilmesini, aksi halde ürünü teslim almayacağımı özellikle belirttim.

Buna rağmen kargo geldiğinde, kapıda yanlış ürün olduğunu görür görmez 16.06.2026 tarihinde ürünü hiç teslim almadan geri gönderdim ve kargo üzerinde de yanlış ürün nedeniyle iade olduğunu belirttim. 18.06.2026 tarihinde ürünün depolarına ulaştığı bilgisini aldım ve en geç 7 gün içinde para iademin yapılacağı söylendi. Sipariş numaram 3126061042821552, iade kargo takip numaram ise 5344****67’dir.

Bugün 26.06.2026 olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadesi hesabıma geçti. Hem benim onayım dışında ürün modelini değiştirip yanlış ürün göndermeye kalkmaları hem de ürün depolarına ulaştığı halde iade sürecini uzatmaları nedeniyle mağdur edildim. Siparişim için ödediğim ücretin, verilen söz doğrultusunda bir an önce tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.