A101 Sungurlu Şubesinde Bozuk Terazi Ve Kaba Personel Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme

08.09.2026 tarihinde saat 18.41’de, fişte 17.42 olarak görünen saatte, Çorum Sungurlu Havuz Başı A101 şubesinden (mağaza kodu 0131) 2 yaşındaki çocuğumla birlikte alışveriş yaptım. Mağazada normal şekilde alışverişimi yaptım, kasadan geçip ödememi yaptım, personele “kolay gelsin” diyerek çıktım. Kapının önünde fişimi kontrol ettiğimde aldığım 2 adet küçük muzun 535 gram tartıldığını ve buna göre ücret kesildiğini fark ettim. Bir yanlışlık olduğunu anlayınca, çıkış kapısından içeri alınmadığım için giriş kapısından doğrudan kasa alanına geri döndüm. Bu sırada kasadaki yeni kasiyer arkamdan yüksek sesle “Oradan geçmek yasak! ” diye bağırdı. Ardından elinde iki adet 5 litrelik su taşıyan yaşlı bir teyze aynı yerden geçmek zorunda kaldığında ona da aynı şekilde bağırdı. Kadın “Ağır kızım, nasıl taşıyayım? ” dediğinde kasiyer bu kez de “Araba al o zaman” diyerek azarladı. O sırada girişte hiç alışveriş arabası olmadığını özellikle belirtmek isterim. Bu tavır hem kırıcı hem de saygısızdı.

Reyonda muz etiketi olmadığından kilogram fiyatını ancak kasada öğrenebilmiştim. Muzların bu kadar ağır olmasının mantıksız olduğunu düşünerek tekrar tartılmasını istedim. Kasiyer ürünü terazinin üzerine koyarken tartıyı sıfırlamadan tartmaya çalıştı. Uyarım üzerine ürünü kaldırdığımızda, boş tartının bile 200 gram üzerinde gösterdiğini gördük. “Tartı bozuk” denilerek yan kasadaki terazide tekrar tartıldı ve bu kez ürün 255 gram geldi. Yani neredeyse yarı yarıya fazla ücret alınmış olduğu ortaya çıktı.

Ödemeyi kartla yaptığım için iadenin ancak ertesi gün 18.00’den sonra yapılabileceği söylendi. Bana sorulmadan “Yerine 2 muz verelim” denilerek çözüm üretmeye çalıştılar. İhtiyacım kadar ürün aldığımı, fazladan muz istemediğimi, fazla kesilen tutarın iadesini nakit olarak talep ettiğimi belirttiğimde “Yapamayız” cevabını aldım. Kucağımda çocuğum ve çantam varken, zorla verilmek istenen fazla muzları taşımak durumunda bırakıldım. İade işlemiyle ilgilenilirken de “Yoğunluğu alayım” denilerek sıram kaydırılmaya çalışıldı, itiraz edince isteksiz ve homurdanarak işlem yapıldı. Hem tartıdaki hata hem de personelin üslubu nedeniyle kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Ankara’da A101 bünyesinde 1 yıl boyunca Mağaza Sorumlu Yardımcısı (msy) olarak görev yaptım ve mağazacılık ile kasa prosedürlerini iyi bilirim. Yaşadığım bu durumların, yani reyonda etiket olmaması, bozuk teraziyle işlem yapılması ve müşteriye karşı kaba, bağıran bir üslup kullanılmasının şirketin kurumsal standartları ve prosedürleriyle bağdaşmadığını açıkça söyleyebilirim.

0131 kodlu Sungurlu Havuz Başı şubesinde denetim eksikliklerinin giderilmesini, reyon ve etiket düzeninin sağlanmasını, mağaza içindeki terazilerin bakım ve kalibrasyonlarının yaptırılmasını ve müşterilere kaba, azarlayıcı şekilde davranan personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.