Muz Tartımında Hatalı Ağırlık Ve Kasa Personelinin Saygısız Davranışı

28 Mart’ta saat 09.50 civarında Tekirdağ Çorlu otogar A101 mağazanızdan birkaç parça alışveriş yaptım. Kasadan ödeme aldıktan sonra tutarın yüksek geldiğini fark edip fişimi kontrol ettiğimde, yalnızca üç adet aldığım muzun yaklaşık dört kilo geçmiş gibi işlem gördüğünü ve bu yüzden toplam tutarın 463 TL’ye çıktığını gördüm. Çalışanın elinin tartıya gelmesi nedeniyle muzlar yanlış tartılmış ve kasa fazla kilo üzerinden hesaplama yapmıştır.

Kasadaki personel işlem boyunca telefonuyla ilgileniyor, ne bir “hoş geldiniz” diyor ne de doğru düzgün fiyat bilgisi veriyordu. Hesap kartıyla ödeme yapmıştım; fazla çekim olduğunu görünce iade talep ettiğimde ise bu sefer iade yapamayacaklarını, sistemin değiştiğini ve ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Ben de otobüs beklerken uğradığımı, şehir dışına çıkacağımı ve ertesi gün gelmemin mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen yardımcı olmak yerine üslup sertleşti, sesler yükseldi.

Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi de en az kasadaki personel kadar saygısız bir üslup kullandı. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmedikleri çok açıktı. Tartışma sırasında müdür denilen kişinin “463 TL’yi iade et, hepsini, muzlar da bizden olsun” gibi laubali ve yakışıksız bir ifade kullandığını duydum. Kendisine, böyle konuşamayacağını, kasaya 100 TL bıraktığımı ve bu tarz bir ifadenin kabul edilemez olduğunu söyledim. Yıllardır 2009’dan beri açıldığınız ilk günden beri A101’den alışveriş yapan bir müşteriyim, bugüne kadar çok kez iade işlemim oldu, ne böyle bir uygulamayla ne de böyle bir muameleyle karşılaştım.

Ayrıca hiçbir kurumsal firmada banka kartına iade işleminin “ertesi güne” bırakıldığını görmedim. En basit, küçük işletmelerde bile aynı gün fiş iptali yapılıp tekrar işlem alınabiliyor. Burada da fiş iptaliyle aynı gün çözülebilecek bir durumdu fakat müdür diye kendini tanıtan kişi süreci zorlaştırdı, fişi de kendisi aldığı için şu an fotoğraf da ekleyemiyorum. Ödeme yaptığım banka kartı B***** E***** adına kayıtlıdır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle özellikle mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi başta olmak üzere, kasadaki personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini ve müşteriyle muhatap olan bu çalışanların A101 markasını zedeleyen bu tavırları konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal kimliğinize yakışmayan bu davranışların tekrar etmemesi için çalışanlarınıza müşteri ilişkileri ve davranış eğitimi verilmesini istiyorum.