A101 Sultangazi Şubesindeki Telefon Bağlantısı Olmayan Televizyonun İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi

A101’in Sultangazi Öztürk şubesinden (mağaza kodu 5921, 50. Yıl Mahallesi 2048 Sokak No:1) yaklaşık bir hafta önce Philips 55pus7000/62 model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında televizyonun telefona bağlanabildiği özellikle belirtildi, ancak ürünü kullanmaya başladığımda bu özelliğin hiç çalışmadığını gördüm ve telefona hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Bana söylenen özellikleri taşımayan bir ürün satıldığı için kendimi açıkça mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım sorun üzerine mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana iade alınabileceği, ancak bunun için mutlaka servis onayı gerektiği söylendi. Yetkili servise yönlendirildim, fakat servis de net bir çözüm sunmayıp süreci sürekli oyalıyor, herhangi bir şekilde yardımcı olmuyor. Ne ürün değişimi ne de iade konusunda somut bir adım atılmadı.

Telefon bağlantı özelliği olduğu söylenerek sattığınız, fakat bu özelliği bulunmayan televizyonun, ek bir şart koşulmadan iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.