E-Fatura Gönderilmediği İçin Garanti Haklarım Engellendi

27.07.2025 tarihinde A101 marketinden Philips 65pus7009/62 model bir televizyon satın aldım. Ürünü alalı 1 sene bile olmamasına rağmen televizyon arızalandı. Garanti belgemiz ve garanti süremiz halen devam ettiği için Philips yetkili teknik servis eve gelerek televizyonu alıp servise götürdü. Servis, televizyonu teslim aldığını gösteren bir teslim alma fişi düzenledi ancak fatura olmadığı için onarılan ürünü tarafımıza teslim etmeyeceklerini belirtti.

Faturayı kaybettiğimiz için A101 ile iletişime geçip e-faturanın tarafımıza mail olarak gönderilmesini istedik. A101’i bu konuda defalarca, en az 4 kez aramamıza rağmen yaklaşık 25 gündür e-fatura gönderilmedi. En son 15 dakika önce tekrar aramamıza rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve televizyonumuz serviste beklemeye devam ediyor. Garanti belgemiz elimizde ve garanti süremiz dolmamış olmasına rağmen, yalnızca e-fatura paylaşılmadığı için üründen faydalanamıyoruz.

A101’in, Philips servisinin televizyonu teslim edebilmesi için gerekli olan e-faturayı bir an önce mail adresimize ulaştırmasını ve devam eden garantiye rağmen yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.