İzmit A101 Şubesinde Müşteriye Saygısız Kasiyer Tavırları

26.06.2026 tarihinde A101 İzmit Deve Bağırtan Sokak şubesinde yaşadığım saygısız ve aşağılayıcı tutumu şikayet etmek istiyorum. O şubede kasada görevli olan bir personel müşterilere adeta küçümseyici tavırlar sergiliyor, soru sorduğunuzda ters cevap veriyor.

Bugün yaklaşık 500–700 TL tutarında, muhtelif ürünlerden oluşan bir alışveriş yaptım. Kasada sıra varken önümdeki iki kişiye sıramı verdim. Benim ürünüm fazla, onlarınki azdı. Fazladan da su almıştım. Sırada beklerken kasiyerden poşet istedim ki kasadan geçerken suları poşetleyip hem sırayı hızlandıralım hem de boşuna beklemeyelim diye düşündüm. Kasiyer ise “Kasadan geçmeden alamazsın, kasadan geçsin verir arkadaş” şeklinde ters ve kaba bir cevap verdi. Bu, bardağı taşıran son damla oldu.

Daha önce de aynı kasiyerin müşterilere karşı küçümseyici tavırlarına birkaç kez maruz kalmıştım. Bu kez de aynı saygısız muameleyle karşılaşınca, onun seviyesine inip kavga etmemek ve daha fazla aşağılayıcı tavra maruz kalmamak için “Almıyorum o zaman hiçbirini, buyur topla” diyerek tüm ürünleri kasada, bantta bırakıp mağazadan çıktım.

Şikayet etmek ve personelin ismini öğrenmek için tekrar içeri girdim. İsmini sorduğumda bu kez de “Sen kimsin de sana ismimi söyleyeceğim” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Bunun üzerine mağaza müdürünü çağırdım. Müdürünüz U*** Bey geldi, kendisi gayet efendi ve düzgün bir insan, tavrından bu anlaşılıyordu. Hatta daha önce sıramı verdiğim müşteri bile yanımızda “Abi sen haklısın ama boş ver uğraşma” dedi. Ancak böyle bir saygısızlıkla uğraşmayacaksak, kiminle uğraşacağız?

Kasiyerin adını tekrar sormadım ama şubenizdeki müdürünüz U*** Bey konu hakkında bilgi sahibidir, kendisine sorulduğunda gerekli bilgiler alınabilir. Olay anına ait kamera kayıtlarının açılıp incelenmesini, U** Bey ile de görüşülerek söz konusu kasiyer hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Müşterilerle iletişim kuramayan, saygıdan uzak personel çalıştırmanız, hesap-kitaptan çok daha büyük bir kayba yol açıyor; aynı ürünleri başka marka mağazalar da satıyor ama bu tür çalışanlar yüzünden çok müşteri kaybedersiniz.

Personelinizin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu davranışların tekrarlanmaması için gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.