A101 Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme, Ücretli Kurulum Ve Kaba Üslup

29.01.2026 tarihinde Adana Sarıçam’daki A101 Beyceli şubesinden kasiyer m** hanımdan Hı level 50 inç televizyon satın aldım. Satın alırken servise kendilerinin bilgi vereceği söylendi, servis kurulumunun ücretli olacağıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Faturamın belge numarası 1945802026012908**’dir.

Satın aldığım gün WhatsApp üzerinden adres bilgilerim istendi ve aynı gün adresimi paylaştım. Buna rağmen ne mağazadan ne de servisten herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse beni aramadı. Yaklaşık 4 gün boyunca bekledikten sonra ben kendim şubeyi aradım. Alım esnasında “Biz servise bildireceğiz” denilmesine rağmen bu kez “Siz servisi arayın” denildi. Arayamayacağımı belirtince kendileri aradılar ve bu görüşme sonucunda kurulumun ücretli olduğu söylendi.

Mağaza personeli tarafından “servisi var” denilmesi, doğal olarak montajın da bu servise dahil olduğu şeklinde anlaşılmaktadır. Hiçbir şekilde ücret bilgisi verilmemişken, günler sonra kurulumun ücretli olduğunun söylenmesi eksik ve yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir. Telefonda bu durumu sorduğumuzda da kasiyer M*** hanımın “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde bir üslup kullanması bizi ayrıca mağdur etmiştir.

Eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle televizyonun kurulumunun ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini, müşteriye yanlış ve eksik bilgi veren ilgili personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.