Ücretsiz Denilen TV Kurulumuna Sonradan Ücret Talep Edildi

4 Aralık 2025 tarihinde Mersin Çakmak Caddesi A101 şubesinden 3.479 TL ödeyerek Hi-Level 32 inç Smart TV satın aldım. Alışveriş sırasında servisin kurulumu yapıp yapmayacağını özellikle 2–3 defa sordum ve bana net şekilde kurulacağı söylendi, hatta bu nedenle adres bilgilerimi de mağaza çalışanına verdim.

5 Aralık sabahı telefonla arandım ve yetkili servis gelirse 2.000 TL, mağazadan arayan kişiler kurarsa 600 TL ücret talep edileceği bildirildi. Bunun üzerine hemen A101 şubesine gittim. Beni arayan kişi de, satışı yapan kasiyer de mağazadaydı. Durumu tüm detaylarıyla anlattım; daha önce kurulumun ücretsiz olacağı söylendiğini, ek bir ücret bilgisinin kesinlikle verilmediğini belirttim. Buna rağmen tatmin edici, açık ve mantıklı bir açıklama yapılmadı, sorularıma net bir cevap alamadım.

Satış sırasında kurulumun ücretsiz olacağı söylenip, sonrasında 2.000 TL örneği verilerek bana 600 TL’lik bir bedel ödetilmeye çalışılmasını hem tüketiciyi yanıltıcı hem de güven zedeleyici bir davranış olarak görüyorum. Önceden hiçbir şekilde ücretli kurulumdan bahsedilmemesi ve sonradan bu tutarların dayatılması kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, televizyon kurulumumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, söz verildiği gibi ücretsiz olarak yapılmasını ve A101 tarafının bu hatanın farkına vararak ilgili çalışanlara ciddi bir uyarıda bulunmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım kapsamında gerekli mercilere başvurarak süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek istiyorum.