A101 Şubesinde Soyadına Dayalı Sigara Satışı Reddine Müşteri Hakları İhlali

24 Ocak tarihinde Muğla Yalıkavak’taki A101 şubesinden ailemle birlikte alışveriş yaptık. Toplamda yaklaşık 2000 TL’lik alışverişimizin yanında sigara da almak istedik. Aynı marka sigarayı iki farklı kişi olarak kullanıyoruz ve kişi başı 5 paket sınırı olduğunu biliyoruz. Bu nedenle iki farklı kişi, iki farklı isim ve iki farklı kredi kartı ile sigara almak istedik.

Kasadaki görevli, aynı soyad olduğu için üst üste alım sayılacağını, bu nedenle sadece 5 paket verilebileceğini, aksi takdirde “işlerinden olacaklarını” söyleyerek ikinci kişiye sigara satışını reddetti. İki ayrı müşteri olmamıza, ayrı kart ve ayrı ödeme yapmamıza rağmen tek kişi muamelesi görmemiz ve sigara satışının bu şekilde engellenmesi bizi ciddi anlamda rahatsız etti ve haksızlığa uğradığımızı düşündük. Bunun üzerine tepki olarak yaklaşık 2000 TL’lik alışverişimizi de iptal ettik.

İki farklı yetişkin müşteri olarak, yasal sınırlar içinde alışveriş yapmak isterken bu şekilde keyfi bir yorumla engellenmek ve aynı soyad gerekçe gösterilerek tek kişi sayılmak son derece sinir bozucu bir durumdur. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hem bu şubedeki personelin bilgilendirilmesini hem de benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.