A101 Şubesinde İndirimli Ürünlerde Fiyat Farkı Ve Personel Saygısızlığı

Muğla Seydikemer Kadıköy Mahallesi’indeki A101 şubesine yıllardır gelen bir müşteri olarak özellikle son zamanlarda ciddi bir fiyat sorunu yaşıyorum. Geçen hafta ev ihtiyaçlarımı almak için yine bu şubeye gittim, raflarda indirime giren ürünler vardı ve ben de bu ürünlerden birkaç tane aldım. Ancak kasaya geldiğimde fişi kontrol ettiğimde, indirime giren ürünlerin etiket fiyatından değil, eski ve daha yüksek fiyatından geçtiğini gördüm.

Bu durumla sadece bir kez değil, neredeyse her gidişimde karşılaşıyorum. Ne zaman A101’e girsem, kasada etiketle uyuşmayan bir tutar çıkıyor, farkı fark edince ürünleri iade etmek zorunda kalıyor ve paramı alıp çıkıyorum. Artık bu nedenle A101’lerden alışveriş yapmamaya başladım. Örneğin, telefondan tüm aldığım ürünleri kuruşu kuruşuna hesaplayarak kasaya gidiyorum, ne alıyorsam ve ne kadar tutması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen kasada bazen 20 TL, bazen 50 TL, bazen 5 TL, hatta 100–200 TL’ye varan farklarla daha fazla para alındığını görüyorum. Son alışverişlerimden birinde hesap yaklaşık 198 TL tutması gerekirken kasada 260 TL para alındı. Ödemelerimi nakit yapıyorum ve bu farkları kendi hesabımla karşılaştırınca net şekilde görüyorum.

Bu konuyu kasadaki personele sorduğumda ise “o bizim hatamız değil” denilerek savunmaya geçiliyor, çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Ayrıca bazı çalışanların müşteriler hakkında arka tarafta konuştuğuna, saygısız tavırlar sergilediğine de şahit oluyorum, bu da kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme neden oluyor.

Hem raf etiket fiyatlarıyla kasa fiyatlarının tutmaması, hem de çalışanların bu konudaki umursamaz ve saygısız tavrı nedeniyle A101’e olan güvenim tamamen sarsıldı. A101’lerde özellikle etiket fiyatlarıyla kasadan geçen fiyatların sıkı bir şekilde denetlenmesini, bu şube özelinde gerekli incelemelerin yapılmasını ve sorumlu kişiler hakkında gerekenin yapılmasını yetkili kişilerden talep ediyorum. Müşterinin hakkını koruyan, şeffaf ve saygılı bir hizmet beklediğimi belirtmek istiyorum.