A101 Şubesinde Personelin Geç Açması Saygısız Tavırları Ve Yırtık Para Verme Sorunu

İzmir Karabağlar Uğurmumcu Mahallesi’nde, Karabağlar Sağlık Ocağı’nın karşısında, Çitlenbik Market’in karşısındaki üst katta bulunan A101 şubenizde çalışan kasiyerinizin tutumu nedeniyle uzun zamandır ciddi sıkıntı yaşıyorum. Bu personel mağazayı çoğu zaman geç açıyor, bugün de yine 09:00’da açılması gerekirken daha geç açtı ve kapıda bekleyen müşterileri içeri almakta gecikti. Bekleyen insanlar doğal olarak tepki gösterdiğinde de özür dilemek yerine bağırarak karşılık veriyor.

Aynı personelin para üstü verme konusunda da sürekli sorun çıkardığına hem defalarca kendim maruz kaldım hem de diğer müşteriler üzerinde şahit oldum. Sürekli “1 lira yok, 5 kuruş yok” diyerek para üstünü eksik veriyor, özellikle yaşlı müşterilerle sık sık tartışma ve kavga ettiğine denk geldim. Bugün kasada 200 lira ile ödeme yaptığımda ise, kasada sağlam banknotlar olmasına rağmen özellikle ortasından yırtılmış ve ikiye ayrılmış yırtık paraları bana vermeye çalıştı. İki adet yırtık 10 TL, bir yırtık 20 TL ve bir yırtık 5 TL uzattı. Bu paraları kabul etmek istemediğimi belirttiğim halde ısrar etti, tersleyerek konuştu ve kasada sağlam para olduğunu, değiştirilebileceğini söylediğimde “onlar bana lazım” diyerek benimle adeta dalga geçti.

Bu personelin hafif toplu, tesettürlü bir bayan olduğunu biliyorum ancak isim olarak tanımıyorum. Kendisi müşterilere karşı saygısız, agresif ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak bir tavır sergiliyor. Mahallede pek çok kişi bu çalışanınızdan bıkmış durumda, para üstü vermeme, yırtık para dayatma, müşterilere bağırma ve mağazayı geç açma gibi davranışları artık süreklilik kazanmış durumda.

Bu şubenizdeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve kasa işlemleri konusunda uyarılmasını veya gerekiyorsa görev yeriyle ilgili düzenlemeye gidilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gereken tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.