A101 Şubesinde Müşteriye Haksız Suçlama Ve Saygısız Yaklaşım

07.11.2026 tarihinde İzmir Ayrancılar Mahallesi Egekent 4 mevkisinde bulunan A101 şubenizde alışveriş yaptığım sırada son derece rahatsız edici ve onur kırıcı bir durumla karşılaştım. Kasada ödeme yaparken mağaza çalışanlarından biri yanıma gelerek “Cebinize çikolata mı soktunuz, kamerada gördük.” şeklinde bir ifade kullandı. Hiçbir ürünü cebime koymadım, herhangi bir usulsüz davranışta bulunmadım ve buna rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan hırsızlıkla itham edilir gibi bir muamele gördüm.

Bir müşteriye bu kadar ağır bir suçlama ima edilerek yaklaşılması, üstelik ortada net bir tespit ve açıklama olmadan zan altında bırakılması kabul edilemez. Elbette işletmenin güvenliği sağlama ve denetim yapma hakkı vardır ancak bunun müşteriyi rencide etmeyecek, saygılı ve özenli bir şekilde yürütülmesi gerekir. Olası bir yanlış kamera yorumu ya da bir çalışanın sübjektif şüphesinin, müşteriyi doğrudan hırsızlıkla itham eder bir üsluba dönüşmesi son derece yanlıştır.

Bu olay karşısında kendimi son derece rahatsız ve incinmiş hissettim, alışverişime devam etmek istemedim ve satın almak üzere olduğum tüm ürünleri iade ederek mağazadan ayrıldım. Hiçbir şey yapmamışken bu tür bir muameleye maruz kalmak hem üzücü hem de onur kırıcıdır; insanların bu şekilde haksız yere zan altında bırakılmaya maruz kalmaması gerekir.

A101 yetkililerinden, söz konusu şubedeki kamera kayıtlarının belirtilen tarih ve saat aralığında incelenmesini, ilgili çalışanın davranışı ve üslubunun değerlendirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterilere bu şekilde yaklaşılmasını kabul etmiyor, konunun hafife alınmadan ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.