A101 İddiasız Suçlama Ve Aşağılama İçin Açık Özür Ve Disiplin Talebi

21.05.2026 tarihinde saat 19.00 civarında İnkilap Mahallesi Şirinyer İzban yanında bulunan, şube kodu g707 olan A101 mağazanıza alışveriş amacıyla gittim. Mağaza içinde bazı ürünleri inceledim, herhangi bir ürün satın almadan incelediğim ürünleri tekrar raflarına bıraktım ve kısa bir süre daha mağaza içinde dolaştıktan sonra giriş kapısına yakın olmam ve kapının açık olması sebebiyle mağazadan ayrıldım.

Mağazadan çıktıktan kısa bir süre sonra, mağaza personelinizden biri arkamdan koşarak gelip, çevrede bulunan herkesin duyabileceği şekilde “Çantanızdaki ürünü/peyniri alabilir miyim, elimizde kamera görüntüleri var, ürünü izinsiz almışsınız.” ifadeleriyle son derece ağır, aşağılayıcı ve kabul edilemez bir ithamda bulundu. Bu ifade açıkça tarafıma hırsızlık isnadı anlamına gelmekte olup, hiçbir somut delile dayanmamasına rağmen toplum içinde itibarımı zedeleyici bir şekilde yöneltilmiştir.

Herhangi bir ürün almadığımı söylememe rağmen, iyi niyetli olarak elimdeki çantayı kendisine verdim. Çantam detaylı şekilde incelendi ve iddia edildiği gibi hiçbir ürün bulunamadı. Buna rağmen konu orada kapatılmayıp mağazaya geri dönüldü, kamera kayıtları mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm personel ile birlikte defalarca izlendi ve kamera görüntülerinde de hakkımdaki iddiayı destekleyen hiçbir bulguya rastlanmadı.

Burada mesele yalnızca bir “yanlış anlaşılma” değildir. Mesele; hiçbir kanıt olmadan bir müşterinin toplum içerisinde adeta suçluymuş gibi gösterilmesi, çantasının aranması, ardından kamera kayıtlarıyla dahi iddianın doğrulanamamasına rağmen, personelinizin bu süreci son derece özensiz, kaba ve sorumsuz bir şekilde yönetmesidir. Bu yaklaşım, tekil bir hata değil, müşteri haklarına ve insan onuruna yönelik ciddi bir saygı eksikliğinin göstergesidir.

A101 gibi ülke çapında faaliyet gösteren kurumsal bir firmanın, müşterilere yönelik böylesine ağır bir suç isnadında bulunulmadan önce uygulanması gereken açık, denetlenebilir ve hukuka uygun bir prosedüre sahip olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen personelinizin hangi somut delile dayanarak, hangi yetkiyle ve hangi şirket içi prosedür kapsamında beni toplum içinde hırsızlıkla itham ettiği tarafıma açıklanmamıştır. Kurumsal bir yapıda, keyfi ve dayanaksız şekilde müşteriye suç isnadında bulunulması kabul edilemez bir durumdur.

Somut hiçbir delil olmaksızın bu şekilde suçlanmam, toplum içerisinde zan altında bırakılmam ve itibarımın bu derece zedelenmesi, kişilik haklarım ve onurum açısından benim için son derece ağır bir manevi zarara yol açmıştır. Üstelik tüm bu süreç sonunda ne mağaza personelinden ne de mağaza sorumlusundan açık, net ve samimi bir özür dahi tarafıma iletilmemiştir.

Bu nedenle, sadece personelin uyarılması veya basit bir eğitim verilmesi gibi yüzeysel adımları kesinlikle yeterli bulmuyorum. Olayda doğrudan sorumlu olan personel ve süreçten haberdar olduğu halde gerekli özeni göstermeyen yetkililer hakkında ciddi, somut ve caydırıcı disiplin işlemleri yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tür keyfi, aşağılayıcı ve hukuka aykırı uygulamaların başka müşteriler için de tekrarlanmasının önüne geçilemeyeceği kanaatindeyim.

Ayrıca, tarafıma yöneltilen haksız hırsızlık isnadı ve yaşadığım manevi zararla ilgili olarak şirketiniz tarafından resmi ve yazılı bir özür bekliyorum. Bununla birlikte, sürecin nasıl yürütüldüğüne, personelin hangi delile ve prosedüre dayanarak bu ithamda bulunduğuna ilişkin ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklamanın yapılmasını ve tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu olay nedeniyle hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, gereken incelemenin ciddiyetle yapılmasını ve somut sonuçlarının tarafımla paylaşılmasını istiyorum.