A101 Şubesinde Çalışanların TikTok Yayınıyla Müşterileri Görmezden Gelmesi

Adana Kıbrıs Caddesi’indeki A101 şubenize bugün saat 20.00 civarında alışveriş yapmak için gittim. Mağazada ürün sormama rağmen çalışanlar müşterilerle ilgilenmedi, kimse yardımcı olmak için yanımıza dahi gelmedi.

Özellikle kasada görevli E*** isimli çalışanınız, müşteriye odaklanmak yerine TikTok üzerinden canlı yayın açmıştı. Yanında bulunan H***** E** isimli kişiyle birlikte farklı bir yerden de canlı yayın açtıklarını, ekranda insanlardan hediye istediklerini bizzat gördüm. Kendisine soru sorduğumda yüz ifadesini değiştirip son derece saygısız bir tavır sergiledi ve bu durum beni fazlasıyla sinirlendirdi.

Ayrıca kasada yaklaşık 2 saat sırada beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte çalışanların müşterilerle ilgilenmek yerine canlı yayınla meşgul olması, hem kurumunuzun ciddiyetine hem de müşteriye verilen değere yakışmayan bir durumdur.

A101 gibi büyük bir markanın çalışanlarının mesai saatinde sosyal medya yayını yapmak yerine müşterilerle ilgilenmesini, gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bu şubede müşteri memnuniyetine yönelik ciddi bir düzenleme yapılmasını bekliyorum.