A101 Bağcılar Şubesinde Erken Kapanma Ve Ürün Eksikliği

İstanbul Bağcılar’da, Muaz Bin Cebel Camii yakınındaki Maslak Cadde A101 şubenizde 08.07.2026 tarihinde saat 20.52–20.54 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazanın giriş kapısında kapanış saatinin 21.00 olduğu açıkça yazmasına rağmen, saat yaklaşık 20.50’de mağazanın kapıları kapatıldı ve yeni müşteri alınmadı. Saat 20.53 itibarıyla içeride bulunan tüm müşteriler dışarı çıkarıldı, kasalar kapatılarak para sayımına başlandı. Resmi kapanış saati 21.00 olmasına rağmen mağazanın yaklaşık 10 dakika önce kapatılması nedeniyle alışveriş yapma hakkımı kullanamadım.

Bu şubede sadece bu olay özelinde değil, genel olarak da çalışma saatleri ve hizmet anlayışıyla ilgili ciddi sorunlar yaşanıyor. Mağaza sık sık resmi çalışma saatleri içinde “sayım yapıyoruz”, “personeller daha gelmedi” gibi gerekçelerle müşterilere engel çıkarıyor, erken kapatılıp geç açılıyor. Ayrıca çalışanların iş saatleri içinde telefonda yüksek sesle konuşmaları, kendi aralarında sohbet etmeleri ve birbirlerine telefonlarından bir şeyler göstererek vakit geçirmeleri sıkça karşılaştığım durumlar arasında yer alıyor. Bu davranışlar hem müşteriyi rahatsız ediyor hem de mağazadaki işleyişin ciddiyetini zedeliyor.

Bunun yanında mağazada ürün bulunabilirliği konusunda da sürekli sorun yaşıyorum. Çoğu zaman “ürün yok” denilmesine rağmen raflar bomboş bırakılıyor. Her hafta düzenli sevkiyat gelmesine rağmen özellikle cips reyonunun bir hafta boyunca tamamen boş kaldığına şahit oldum. Çalışanlara sorduğumda “bir şey gelmedi” cevabını alıyorum, ancak depo kapısı açık olduğunda içeride bu ürünlerin olduğunu görebiliyorum. Bu durum, müşteriye doğru bilgilendirme yapılmadığını ve ürünlerin zamanında rafa çıkarılmadığını düşündürüyor.

Resmi çalışma saatlerine riayet edilerek müşterilerin mağdur edilmemesini, bu şubedeki personelin müşteri memnuniyeti, iş disiplini ve ürünlerin rafa zamanında çıkarılması konusunda uyarılmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılarak mağazada yaşanan bu sorunların giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını da rica ederim.