A101 Şubesinde Kapanış Saatine Uymama Ve Tek Kasada Uzun Bekleme

İstanbul Esenler Tuna Mahallesi Sakarya Caddesi’nde bulunan A101 şubenizde mağaza kapanış saatlerine uyulmadığını bugün yaşayarak gördüm. Mağazaya saat 21.00 olmadan gitmeme rağmen mağaza kapatılmıştı ve bu lokasyonda alternatif alışveriş imkanı kısıtlı olduğu için ihtiyacımız olan ürünleri temin edemedik. Bu durumun bir defalık olmadığını, personelin keyfi kapanış saati uyguladığı yönünde bir süreklilik olabileceğini düşünüyorum.

Ayrıca mahallemize yeni yapılan iki blok siteden sonra mağaza yoğunluğu belirgin şekilde arttı. Buna rağmen çoğu zaman sadece tek kasa çalışıyor ve kasada uzun süre sıra bekliyoruz. Biz kasada sıradayken dahi personelin müşteri işleminden çok raf ve stok düzeniyle ilgilenmesi, hem bekleme süresini uzatıyor hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde düşürüyor.

A101’ten beklentim, öncelikle bu şubenizde resmi kapanış saatine kesinlikle uyulması için personelin ivedilikle uyarılması ve gerekli uyarı ya da yaptırımların uygulanmasıdır. Ayrıca mağaza içi denetimin sıkılaştırılmasını, yoğunluk saatlerinde birden fazla kasanın açık tutulmasını ve personelin müşteri işlemlerini raf düzenleme gibi işlerin önünde tutacak şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.