A101 Şubesinde Güvenlik Zafiyeti Ve Saygısız Personel Davranışı

23 Eylül 2025 tarihinde, Ankara Sincan Fatih Mahallesi'nde, belediyenin ve Çarşamba pazarının yanındaki A101 şubesinde 2 yaşındaki kızımla alışveriş yaparken rafta sergilenen Paşabahçe Bowis kase takımına dikkatimi çektim. Ürünü dikkatli bir şekilde elime almama rağmen, arka tarafındaki koruma kağıdı yırtık olduğu için kaselerden biri içinden kızımın olduğu yöne doğru fırlayarak yere düştü ve her yer cam parçası oldu. Olay sırasında mağazada bulunan başka bir müşteri de korkarak çocuğuma bir şey olup olmadığını sordu, gerçekten çok korktu. Cam parçaları kızımın üstüne gelebilirdi ve telafisi olmayan bir zarar oluşabilirdi.

Olaydan sonra mağaza çalışanları ürünü alıp almayacağımı bile sormadan, almak zorunda olduğumu söylediler. Ayrıca, çalışanlardan biri arkamı döndüğümde diğer müşterilerle benim hakkımda yüksek sesle dedikodu yapıp “sakar” dedi, seslenmeme rağmen yüzünü çevirip duymazdan geldi. Bu yaklaşımı son derece saygısız ve müşteri haklarına aykırı buluyorum.

Ayrıca, bu şubede daha önce de ürünlerin düzensiz ve korumasız şekilde sergilendiğine sık sık rastlıyorum. Birçok ürünü poşetinden çıkmış, barkodsuz veya korumasız halde buluyorum ve bu yüzden kasada bırakmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem müşteri güvenliği hem de alışveriş deneyimi açısından büyük bir sorun.

A101’den beklentim; mağaza çalışanlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılması, ürünlerin raflarda daha güvenli ve düzenli şekilde sergilenmesi, yaşanan olay nedeniyle tarafıma özür dilenmesi ve müşteri güvenliğinin sağlanması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Çocuğumun can güvenliği tehlikeye girdiği için bu konuda acil bir çözüm bekliyorum.