A101 şubesinde fiyat ve paketleme hatası şikayeti

02.08.2026 tarihinde A101’in Özmen Batıkent a şubesinden Milk marka puding aldım. Reyonda ürünler 4’lü paket şeklindeydi, ben bu 4’lü paketten 2’li olacak şekilde ayırıp kasaya götürdüm. Kasada ise ürün 4’lü paketmiş gibi geçirilerek benden iki kat ücret alındı, fişe 8 adet yansıtılmasına rağmen bana sadece 2’li paket verildi. Yani hem ürün adedi yanlış verildi hem de ödediğim tutar hatalı oldu.

Durumu fark edip mağazaya gittiğimde görevli İ**** Bey ile görüştüm. Bana hatanın tamamen bende olduğunu, paketi koparmamam gerektiğini, kendilerinin 1800 ürünü tek tek bilemeyeceğini söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Ürünün iptali ve ücret iadesi için de ertesi gün gelmem gerektiğini belirtti. Hem üslup hem yaklaşım açısından kendimi oldukça kırılmış hissettim.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda kartla yapılan iptallerin bir gün sonra yapılabildiğini, üslup ve davranışla ilgili kısmı ise şikayet olarak alabileceklerini söylediler. Ben, kasada 4’lü paket ücrete göre işlem yapılmasına rağmen bana eksik ürün verilmesini ve buna rağmen çözüm odaklı yaklaşılmamasını, ayrıca mağaza çalışanının kurumsal bir firmaya yakışmayan üslubunu kabul etmiyorum.

Ödediğim fazla tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve bu şubedeki çalışanların müşteriye karşı üslup ve ürün–kasa kontrolü konusunda uyarılmasını ve gerekli iç denetimin yapılmasını talep ediyorum.