A101 Şubesinde Fiş Olmadan Bebek Oturağı İadesi Reddedildi

Sultanbeyli Akşemsettin Mahallesi’nde yeni açılan A101 şubesinden Ramazan’ın ilk haftalarında, pazar günü 14.00–15.00 saatleri arasında kredi kartı ile yaklaşık 270 TL tutarında bir bebek oturağı satın aldık. Oğlum, kardeşine almak istedi, ben de iftar hazırlığı telaşı içinde fişi mutlaka saklamalarını söyledim; ancak misafir yoğunluğunda fiş yanlışlıkla atılmış.

Ürünü denediğimizde küçük geldiği için aynı şubeye götürüp iade etmek veya en azından farklı bir ürünle değiştirmek istedim. Oturak ufak olduğu için bir kez bile kullanmadık, elimizde kaldı ve ödediğimiz para adeta çöpe gitmiş durumda. Kasadaki personele kredi kartından işlemin görülebileceğini, fiş olmadığı için en azından çek ya da ürün değişimi şeklinde bir çözüm sunabileceklerini söyledim. Buna rağmen fiş olmadan kesinlikle iade ya da değişim yapamayacaklarını belirttiler; yoğunluk da vardı ve tavırları oldukça soğuk, yapıcı olmaktan uzaktı.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini de aradım; ancak onlar da aynı şekilde fiş olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Daha önce farklı yerlerde benzer durumlar yaşamama rağmen hiç bu kadar katı ve kesin bir ret tavrıyla karşılaşmamıştım. Yıllardır evimin kapısının önündeki bu şubeden alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen en ufak bir esneklik ya da müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görmemek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve bu tavırdan dolayı artık farklı marketleri tercih etmeyi düşünüyorum.

Fiş kaybolmuş olsa da kredi kartı hareketlerim üzerinden alışverişimin teyit edilerek, bebek oturağı için en azından ürün değişimi ya da eşdeğer tutarda alışveriş çeki gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca marketten iade reddi aldığımız zaman müşteri hizmetlerini aradığımda o tarihte buradan şikayet oluşturdum, ancak kayıt edilememiş; bu kadar zamandır beklemedeyim, yani araştırılabilir.