A101 Şubesinde Eksik Ürün İadesi Kredi Kartı Şartı İle Engellendi

03.07.2026 tarihinde kardeşim Kocaeli Ayazma A101 şubesinden kendi kredi kartıyla stantlı baharatlık seti satın aldı. Eve geldiğinde kutuyu açtığında baharatlığın kapaklarının eksik olduğunu fark edip aynı gün ürünü iade etmek için mağazaya geri gitti, ancak kredi kartıyla ödeme yapıldığı için aynı gün iade edemeyeceklerini söyleyip geri çevirdiler. Kardeşim aynı gün memlekete dönmek zorunda kaldığı için ürünü bir daha kendisi iade etme imkanı bulamadı ve ürün bana kaldı.

Kardeşim memlekete döndükten sonra, ben 3–4 gün sonra iş çıkışı aynı şubeye iade için gittim. Bu kez de iade işlemi için mutlaka alışverişte kullanılan kredi kartının yanımızda olması gerektiğini söylediler. Kartın kardeşimde ve memlekette olduğunu, 14 günlük iade süresi içinde bu mağazaya tekrar gelme ihtimalimin olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir esneklik göstermeyip, yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Yıl 2026 olmuş, internetten yaptığımız her alışverişte iade sürecinde kartı fiziken firmaya götürmemiz istenmiyor, iade işlemleri sorunsuzca yapılabiliyor. Eksik parçalı, sorunlu bir ürünü satmalarına rağmen iade sürecini bu kadar zorlaştırmalarını ve müşteriyi mağdur etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. A101’in bu tutumunun, elinde kalmış eksik ürünleri müşteri fark etmeden alırsa geri almamaya yönelik bir politika gibi hissettirdiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Eksik kapaklı baharatlık setinin, kart fiziken yanımızda olmadan, kardeşimin ödemenin yapıldığı kredi kartına iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kocaeli Ayazma şubesindeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.