A101 Şubesinde Çocuğa Haksız Suçlama Ve Çanta Araması

Kocaeli/Gebze Güzeller Doğan Caddesi üzerindeki A101 şubesinde 10 Haziran 2026 tarihinde, saat 13:00 - 13:30 arasında 10 yaşındaki oğlum arkadaşlarıyla mağazadayken üzücü bir olay yaşanmıştır. Mağaza çalışanı, başka bir çocuğun hırsızlık yaptığı iddiasına dayanarak, sırf üzerinde benzer renkte kıyafet var diye oğlumu hedef almıştır. Oğluma karşı "Hey sen buraya gel, çantanı aç içine bakacağım" şeklinde hatalı bir üslup kullanmıştır. Bununla da kalmayıp 10 yaşındaki bir çocuğu mevzuata aykırı şekilde depoya çağırmıştır. Oğlum depoya gitmeyi reddederek çantasını mağaza içinde göstermiştir. Yanındaki arkadaşları şahitlik etmesine ve içeride başka müşteriler olmasına rağmen, çalışan herkesin gözü önünde oğlumun çantasını aratmıştır. Tahmin edileceği üzere çantadan hiçbir şey çıkmamıştır. 10 yaşındaki bir çocuk toplum içinde asılsız bir ithamla karşı karşıya bırakılmış ve psikolojik olarak olumsuz etkilenmiştir. Olayın hemen ardından eşim şubeye giderek durumu sorgulamıştır. Şube yetkilileri kamera kayıtlarına baktıklarını, aranan şüphelinin de kırmızı kıyafetli olduğunu, oğlumun üzerindeki kıyafet rengi nedeniyle bu hatanın yapıldığını kabul etmiştir. Şube yönetimi olay nedeniyle oğlumdan ve benden özür dilemiştir. Şubenin hatasını sözlü olarak kabul etmesine rağmen, kurumsal düzeyde bir muhatap bulamadım. A101 müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktarmama rağmen resmi bir geri dönüş alamadım. Sadece belirsiz bir numara tarafından arandım; cevap verdiğimde ses gelmeden telefon kapatıldı. Aynı numarayı tekrar aradığımda ise doğrudan meşgule düşmektedir. Şube düzeyinde özür dilenmiş olsa da, 10 yaşındaki bir çocuğa mağaza içinde halka açık şekilde yapılan bu hatalı yaklaşımın ve kurumsal müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinin takipçisiyim. Genel müdürlük veya bölge sorumluları tarafından konunun incelenmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.