A101 Şubesinde Çifte Ödeme Ve Geciken İade

20 Eylül 2026 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat Hürriyet A101 şubesinden toplam 4.638,85 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi ING Bank kartımla yaptım. Kasadaki personel ilk kart çekiminde ödemenin gerçekleşmediğini, işlemin iptal olduğunu söyleyerek aynı tutarı ikinci kez karttan geçirdi. İlk ödemenin ertesi gün kartıma iade edileceğini belirttiler ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi ve bu şekilde aynı alışveriş için iki kez ödeme yapmış oldum.

Ertesi gün mağazaya gittiğimde en geç 3 güne kadar iadenin yapılacağı söylendi. Üç gün sonunda da iade olmayınca bu kez 15 güne kadar beklemem gerektiği, 15 gün içinde iade olacağı ifade edildi. 15 gün sonunda da iade yapılmayınca bir hafta içinde mağazadan nakit olarak ödeme yapılacağı söylendi, fakat daha sonra nakit ödeme yapılmayacağı, kartıma iade olacağı belirtildi. Son üç gündür ise bana 20 Ekim 2026 tarihinde hesabıma 3.390,50 TL iade edildiği söyleniyor ancak hesap hareketlerimde böyle bir iade görünmüyor.

Mağaza çalışanlarına iadenin kartıma yansımadığını, müşteri hizmetlerini aradığımı ve onların da herhangi bir iade kaydı görmediğini iletmeme ve hesap hareketlerimi göstermeme rağmen, sadece Excel tablosundan alınmış, 3.390,50 TL iade yapılmış gibi görünen bir ekran görüntüsü göndermekle yetindiler. Yaklaşık iki aydır bu sorun çözülemedi ve aynı alışveriş için fazla ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sonuç alamadığım bu konuda, fazla çekilen tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin ING Bank kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.