A101 Şubesinde Bozuk Ürün İadesi Sırasında Saygısız Davranış Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

11.12.2025 tarihinde saat 17:46’da Konya Karatay Fetih Caddesi üzerindeki A101 şubesinden Piranha 6116 Bluetooth aux FM Transmitter satın aldım. Eve gelip ürünü denediğimde bozuk olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 12.12.2025 tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim.

İade için mağazaya gittiğimde kasiyer ve oranın sorumlusu bana son derece kırıcı ve saygısız bir üslup kullandı. İade alamayacaklarını söyleyip, aldığım ürünün firmasını benim aramam gerektiğini belirttiler. Konuşma esnasında “paranı verelim de sus” tarzında ifadeler kullanıldı ve bana adeta dilenci muamelesi yapıldı. Ürünü alırken ya da daha önce bana, “bu üründe geri iade olmaz” şeklinde hiçbir bilgi verilmemişti.

Aynı gün içinde 4 farklı A101 şubesine daha gittim ve oradaki kasiyerler, bu ürünün normalde iade alınabileceğini, neden iade edilmediğini anlayamadıklarını söylediler. Bu durum, Karatay Fetih Caddesi’ndeki şubede müşteriye kişiye göre muamele yapıldığı izlenimini oluşturdu. Yaşadığım saygısız tavır ve üslup beni parasından çok daha fazla üzdü ve kırdı. Aldığım ürünü mağazada bıraktım, ancak fiş hâlâ elimdedir; fiş tarihi 11.12.2025, saat 17:46 ve fiş numarası 0070’tir.

Ben bu süreçte uğradığım kötü muamele nedeniyle A101’den, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bozuk ürünün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.