Hediye Çekiyle Alınan Bozuk Oyuncakta İade Mağduriyeti Ve Yetersiz Bilgilendirme

15 Ekim 2025 tarihinde saat 18:30 civarında Akhisar Atatürk Mahallesi’indeki A101 mağazasından 439 TL’ye hediye çeki ile bir oyuncak davul satın aldım. Mağazada, ürünü denemek için pil takacağımı ve çalışmazsa iade alınıp alınamayacağını sordum, “alırız” yanıtını aldım. Eve gelip pili taktığımda ürünün bozuk olduğunu fark ettim.

Aynı üründen mağazada olmadığı için farklı A101 şubelerine gittim, toplamda 4 mağaza gezdim. Hiçbirinde aynı ürünü bulamadım ve başka bir oyuncak beğendiğimde, kasada “hediye fişi ile aldığınız için iade veya değişim yapamıyoruz” denildi. Yarım saat boyunca mağazada oyuncak aradım, ancak baştan bu konuda bilgi verilmediği için boşuna zaman kaybettim ve mağazada gereksiz yere bekletildim. Son gittiğim mağazada çalışan, “Elinizde kalır, iadeler zorlaştı” diyerek yardımcı olmadı. Aldığım yere tekrar döndüğümde ise yine “hediye çeki ile aldığınız için iade alamayız” denildi, ancak ısrarım üzerine nakit iade yapıldı.

Bu süreçte 1 yaşındaki bebeğimi evde bırakıp 1 saatten fazla mağaza mağaza dolaşmak zorunda kaldım, çok yoruldum ve mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradım fakat 10 dakika boyunca ulaşamadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle çok üzgünüm ve bir daha A101’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

A101’den, yaşadığım mağduriyet için özür bekliyor ve iade/değişim süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Şikayetçiyim.