Kusurlu Ürün Ve İade Engeli: A101’den Çözüm Bulamıyorum

19.10.2025 tarihinde Aydın’daki bir A101 marketinden Piranha 7897 model ses bombası satın aldım ve hediye olarak verdim. Ürün kutusunu açtığımızda, içinde ne bir kullanma kılavuzu ne de servis bilgisi bulunuyordu; ayrıca şarj kablosu da kopuk çıktı. Ürünün daha önce iade edilmiş ve tekrar satışa sunulmuş olduğu izlenimini edindim.

Ertesi gün ürünü aldığım mağazaya götürdüğümüzde, “Kart sahibi gelmeli” denilerek iade işlemi yapılmadı. Ben İzmir’de yaşadığım için ürünü yanıma aldım ve fişiyle birlikte İzmir Torbalı Ayrancılar şubesine götürdüm. Ancak burada da, “Farklı ilden aldığınız için sistem vergi numarasını bulamıyor, ayrıca pos cihazı kabul etmiyor” denilerek iade işlemi yapılmadı. Tüm belgelerim ve ürünün kutusu elimde olmasına rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca A101 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kusurlu ve eksik ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.