A101 Stok Bilgisi Yanlışlığı Ve Geri Dönüş Yapmama Sorunu

A101 internet sitesinde stokta göründüğü belirtilen Kiwi cam silme robotu için sistemde stoklu görünen Mersin Toroslar ve Mersin Yenişehir bölgelerindeki üç farklı mağazaya bizzat gittim. Gittiğim iki mağazada ürünün hiç olmadığını, stoklu görünen diğer mağazada ise çalışan ürün hakkında bilgi sahibi bile değildi; müdüre sordum ve müdür de ürünün mağazaya hiç gelmediğini söyledi.
Bu durum üzerine A101 genel müdürlük tarafından verilen bölge numarasıyla iletişime geçtim. 21.12.2025 tarihinde iletişim bilgilerim alındı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 25.12.2025 olmasına rağmen, aradan dört gün geçti ve bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar bölge numarasını aradığımda ise kimseye ulaşamadım. Aynı durumu A101 müşteri hizmetlerine ilettiğimde stok kontrolü yapamadıklarını, sadece bölge numarasını verebileceklerini, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını ve yine aynı numarayı aramam gerektiğini söylemekle yetindiler.

Eğer “stok bilgisi veremiyoruz” denmiş olsaydı bu durum benim için bir sorun olmayacaktı. Ancak sistemde stok var bilgisiyle müşteriyi mağazalara yönlendirmek, mağazalarda ürünün hiç bulunmaması ve üzerine “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu süreçte söz konusu ürünün stokları tükendi, ayrıca diğer mağazalarda da fiyatı arttı.
Yaşadığım bu süreç A101’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aklımda şu sorular var: Mağaza çalışanları mağazalarında satılan ürünler hakkında neden yeterli bilgiye sahip değil? Mağazaların anlık stok bilgileri neden sisteme doğru ve güncel şekilde işlenmiyor? Müşteriye “geri dönüş yapılacak” deniyorsa bu söz neden tutulmuyor ve daha ciddi bir durumda (ürün, gıda, sağlık vb.) karşımızda gerçekten bir muhatap bulabilecek miyiz?
Öncelikle yaşadığım süreçle ilgili tarafıma samimi bir özür iletilmesini, ardından da stokta gösterilip fiilen bulunmayan Kiwi cam silme robotunun tarafıma stokta göründüğü 3.500 TL’lik fiyat üzerinden temin edilip satışa sunulmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına mağaza çalışanlarının ürünler hakkında bilgilendirilmesini, mağazaların anlık stok bilgilerinin sisteme doğru ve güncel şekilde işlenmesini ve müşteriye geri dönüş sözü veriliyorsa bu sözün mutlaka tutulmasını talep ediyorum. Benzer durumları yaşayan müşterilerin de sesi olmak adına bu şikâyetin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.