Kullanılmış Ürün Satışı Ve İade Sürecindeki Sorumsuzluk

10.10.2025 tarihinde Kastamonu Candaroğulları Mahallesi’indeki (Mağaza Kodu: 7503) A101 şubesinden Kiwi marka Buharlı Temizleme Makinesi satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde, kullanılmış ve hijyen açısından kabul edilemez bir halde olduğunu gördüm. İçinde sular duruyordu ve kapağı küf tutmuştu. Böyle bir ürünün satılmış olması beni fazlasıyla şaşırttı ve rahatsız etti.

Ürünü hemen iade etmek için mağazaya gittiğimde, “Kart ile alışveriş yapıldığı için aynı gün iade olmuyor” denilerek ertesi gün gelmem istendi, bunu anlayışla karşıladım. Ertesi gün sabah saatlerinde tekrar mağazaya gittiğimde ise görevli, “Bölge sorumlusu telefonunu açmıyor, ev yakınsa akşam gelin, uzaksa yarın gelin” diyerek yardımcı olmadı. Mağazadan sonuç alamayınca A101 müşteri hizmetlerini aradım ve 15 dakika bekledikten sonra bağlandım. Şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Basit bir iade işlemi için iki gün beklemek ve bölge sorumlusunun keyfine bağlı kalmak kabul edilemez. Ben mağazaya gittiğimde talebimin hızlıca yerine getirilmesini, iade işleminin gecikmeden sonuçlandırılmasını bekliyorum. Bu konuda mağaza çalışanlarının ve müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.