A101’den Aldığım Klimanın İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor!

29 Temmuz tarihinde A101’den aldığım Kiwi marka portatif klimanın iadesi için talebimi oluşturdum. Bana 1-3 iş günü içerisinde ürünün alınacağı bilgisi verildi. Aradan günler geçmesine rağmen klimam ev adresimde kutusunda hazır olarak beklemesine rağmen, hiçbir şekilde gelip ürünü almadılar.

Bu süreçte 8 kez A101 müşteri hizmetlerini aradım ve aciliyet bildirdim. Her seferinde “Sizi arayacağız” denildi, ancak kimse tarafından aranmadım ve iadenin ne zaman alınacağı bilgisi verilmedi. Dün akşam tekrar arayarak, en geç bugün saat 13:00’e kadar alınmasını istedim fakat sonuç değişmedi.

Ayrıca iade işleminin bir günde XL kargo firması üzerinden alınacağı belirtilmişti fakat bu firmaya da ulaşılamıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Tamamen çözümsüz bir şekilde bekletiliyorum.

Ürün elimde olduğu için ücret iadesi de yapılmıyor. Özellikle 02 ağustos Cumartesi günü sabah saatlerinde iadenin evimden alınmasını ve ücretimin tarafıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.