A101 Sitesinde Ödeme Sayfasına Erişememe Ve Sepet Sorunu

A101 internet sitesinde 5 Şubat Perşembe günü saat 00.00’dan 00.22’ye kadar “çocuk manyetik bloklar” ürününü satın almaya çalıştım. Ürün, günlerdir yoğun şekilde reklamı yapılan bir ürün olmasına rağmen, tam saat 00.00’da siteye girip ürünü sepetime eklememe rağmen sistem beni bir türlü ödeme sayfasına yönlendirmedi. Yaklaşık 100 kez denememe rağmen aynı sorunla karşılaştım.

Site, defalarca sepetimdeki ürünü kendiliğinden sildi; her seferinde yeniden ekledim ama yine ödeme adımına geçemedim. Parasını vermeye hazır olduğum bir ürünü, teknik ya da sistemsel bir sorun nedeniyle alamamak ve bu kadar çok reklam yapılıp insanlarda beklenti oluşturulmasına rağmen ürünün satılmaması bana göre tüketicinin kandırılması izlenimi yarattı. Özellikle 22 dakika boyunca uğraşmama rağmen hiçbir şekilde ilerleyememek mağduriyet yarattı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini de aradım ancak ulaşmakta zorlandım; sistem beni sadece asistan bölümüne yönlendirdi ve somut bir çözüm alamadım. A101’in bu yaşanan sorunla ilgili olarak hesabımla ilişkili telefon numaram ve e-posta adresim üzerinden tarafıma dönüş yapmasını, ürünü kampanyadaki şartlarla almam için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve sistemsel sorunla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İletişim bilgilerim:
Telefon: 5415****21
E-posta: f********@hotmail.com