A101 Siparişinin Teslim Edildiği Yanlış Görünümü, İade Yapılmaması Ve Kredi Baskısı

20.01.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Sezeray Mobilya Elfida puflu makyaj masası siparişi verdim, ödemeyi de A101’in sunduğu veresiye kredi imkanıyla tom Bank üzerinden yaklaşık 5.000 TL tutarında kullandım. Sipariş haftalarca sistemde “siparişiniz hazırlanıyor” olarak göründü, hiçbir ilerleme olmadı.

03.03.2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Toplamda 6–7 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu görüşmelerde her seferinde ürünü teslim almamam gerektiği, iptal sonrası ücret iadesinin 2–7 iş günü içerisinde hesabıma yapılacağı söylendi. Ancak bu konuşmalardan sonra sipariş bir anda sistemde “kargoya verildi” olarak görüntülendi.

Kargo firması iptal ettiğim ürünü kapıma kadar getirdi, teslim almayacağımı belirttim ve ürün kargo firması tarafından geri götürüldü. Buna rağmen A101 internet sitesindeki hesabımda sipariş durumu bu kez “teslim edildi” olarak göründü, kargo firmasının adı ve teslimat numarası da sistemde yer alıyor. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen ücret iadem yapılmadı.

Üstelik A101’in bankası olan tom Bank tarafından da neredeyse her gün aranıyorum. Almamış olduğum ürünün ödemesini yapmam gerektiği, kredi sicil notumun bozulacağı ve tarafıma ihtarname çekileceği söyleniyor. Ürünü iptal etmeme ve teslim almamama rağmen hem iadem yapılmıyor hem de ödeme yapmam için baskı görüyorum, bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Almadığım ve iptal etmek istediğim bu siparişin derhal iptal edilmesini, ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve tom Bank nezdindeki ilgili kredinin de tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.