Makyaj Masası Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

24 Şubat 2026 tarihinde A101 Extra'nın online mağazasından kızıma doğum günü hediyesi olarak bir makyaj masası satın aldım. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen, bugün 23 Mart olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ödemenin tamamı olarak 4.999 TL kredi kartımdan tahsil edildi ve sipariş numaram 312 602 243 124 20 94.

Siparişle ilgili olarak firma ürünü teslim ettiklerini söylüyor, kargo firması ise böyle bir teslimat yapılmadığını belirtiyor. Yani iki taraf da birbirini işaret ediyor; ancak mağduriyeti yaşayan taraf olarak ben ortada kalmış durumdayım. Konuyla ilgili A101 Extra müşteri hizmetlerini 4 defa aradım, her seferinde “size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hem ürünümü alamamış olmam hem de defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması sebebiyle A101 Extra’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ödemesini yaptığım makyaj masasının acilen tarafıma gönderilmesini ya da mümkün değilse ödediğim 4.999 TL’nin iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme istiyorum.