Teslim Edildi Görünen Makyaj Masası Siparişinde Mağduriyet

18 Şubat tarihinde A101’in online uygulaması üzerinden Sezeray Elfida puflu aynalı makyaj masası siparişi verdim. Sipariş numaram 3126021879853672’dir. 26 Şubat’ta ürünü Horoz Lojistik firmasına teslim ettikleri bilgisi paylaşıldı, ancak kargo firmasının sisteminde ürün görünmüyor.

Bu süreçte kargo takibini düzenli olarak kontrol ettim, ürüne dair hiçbir hareket yoktu. Bunun üzerine A101’i her gün aradım ve en geç 9 Mart tarihine kadar ürünün teslim edileceği söylendi. Bugün 13 Mart olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. A101 uygulamasında ise ürün “teslim edildi” olarak görünüyor, fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve süreci hızlandırdıklarını söylüyorlar, ancak ilgili birimden hiçbir geri dönüş yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünü acil olarak kullanmam gerektiği halde bu süreçte mağdur edildim.

Siparişini verdiğim Sezeray Elfida puflu aynalı makyaj masasının, bana gerçekten teslim edilmesini ve sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo ve teslimat sürecimle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve sistemdeki “teslim edildi” bilgisinin de gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.