A101 Online’da 45 Gün Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

13 Şubat’ta A101 Online üzerinden Sezeray aktivite masası siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sistemde teslimat süresi 30 gün olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 3126021351158473’tür.

Bu süreçte defalarca A101 Online müşteri hizmetlerini aradım, mail gönderdim ancak tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı ve siparişimle ilgili net bir bilgi alamadım. Ürünü özellikle bu süre içinde kullanmak için almıştım, buna rağmen yaklaşık 43–45 gündür İstanbul’dan Muğla’ya bir ürünü kargolayamıyorlar ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Süre uzayınca Sezeray Mobilya ile de görüştüm, ürünü ancak önümüzdeki hafta, yani yaklaşık 50. gün civarında kargoya verebileceklerini söylediler, buna da tamam dedim. Tayin sebebiyle bu hafta taşınacağımı, ürünü yeni adresime göndermelerini rica ettiğimde bunu kabul etmeyeceklerini belirttiler ve sonrasında artık dönüş yapmamaya başladılar. A101’e güvenerek yaptığım bu alışverişte hem bu kadar bekletilmem hem de muhatap bulamamam nedeniyle pişmanım.

Ürünün fiyatı bu süre içinde zamlandı, 45 gündür beklemiş olmama rağmen bana “isterseniz iptal edebilirsiniz” denilmesi de oldukça komik ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım. Ben ödediğim hizmetin karşılığını almak, siparişini verdiğim Sezeray aktivite masasının acilen ve yeni adresime gönderilmesini ve artık bir yetkilinin bu süreçte muhatap olarak sorumluluk almasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle bir daha A101’den alışveriş yapmayı ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.