A101 Siparişim 13 Gün Gecikti Teslimat Apartman Önünde Yapıldı!

13 Kasım 2025 tarihinde A101 Müşteri Hizmetleri’ni arayarak A101 Ekstra üzerinden Samsung marka bir çamaşır makinesi almak istediğimi, ürünün kaç gün içinde teslim edileceğini sordum. Müşteri temsilcisi, ürünün 2 ila 4 gün içinde kargo firmasına bağlı olarak eve teslim edileceğini söyledi. Buna güvenerek 3125111355715660 numaralı siparişi oluşturdum.

Aradan 1 hafta geçmesine rağmen ürün teslim edilmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve en kısa sürede teslim edileceği bildirildi. Buna rağmen ürün yine gelmedi. İptal etmeyip bekledikçe teslimat süresi uzadı ve 12. Güne kadar sarktı. Tekrar aradığımda, eğer ürün gelmeyecekse iptal istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, kargonun çok hareketsiz kaldığını ve bir günde XL Kargo firmasına gerekli uyarıyı yapacağını söyledi.

Bugün, 26 Kasım 2025 tarihinde, siparişin 13. Gününde saat 20.23’te bir günde XL Kargo firması personeli beni arayarak ürün teslimi için 21.30 – 22.00 arasında apartman önüne inmem gerektiğini, teslimatı bu şekilde yapacaklarını belirtti. Sağlık durumum nedeniyle böyle ağır bir ürünü apartman önünden eve taşımam mümkün olmadığını, eve teslim edilmesi gerektiğini ifade ettim. Ancak sadece apartman önünde teslimat yaptıklarını söylediler. En başta kargonun sadece apartman önüne kadar teslimat yapacağı belirtilseydi, bu siparişi hiç vermezdim.

A101’in verdiği teslimat süresi bilgisinin gerçeği yansıtmaması ve çalıştıkları bir günde XL Kargo firmasının müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi nedeniyle 13 gün boyunca ürünsüz ve belirsizlik içinde bekledim. Şimdi ise iptal ve iade için ekstra süre bekleyeceğim ve bu süreçte param kullanılmaya devam edecek.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan ve gecikmeden hesabıma iade edilmesini, ayrıca kargo ve teslimat süreciyle ilgili bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.