A101’in Yanıltıcı “Eve Teslim” İfadesi Ve Sokakta Bırakılan Ürünler

02.04.2026 tarihinde A101’in Extra üzerinden 1 adet Altus marka çamaşır makinesi ve 1 adet Altus marka bulaşık makinesi satın aldım. Ürünler bir günde XL kargo firmasıyla gönderildi ancak teslimat sırasında ürünler eve çıkarılmayıp sokakta bırakıldı. Kırklareli merkezde yaşıyorum ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Satış esnasında ürünlerin eve teslim edileceği belirtilmesine rağmen, teslimat anında kata çıkarma yapılmadığı, ürünlerin yalnızca bina önüne kadar getirileceği söylendi. Ben özellikle eve teslim ve kata çıkarma talebinde bulundum, ardından A101 müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Müşteri hizmetleri, kargo firmasının kata çıkarma hizmeti vermediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti.

A101 firması, satış sırasında “eve teslim” şeklinde ifade kullanarak tüketiciyi yanıltmakta, sonrasında da kargo firmasını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmaktadır. Ürünleri eve çıkarmak için ayrıca taşıyıcı tutmak zorunda kaldım ve bunun için ödediğim ücret nedeniyle maddi zarara uğradım.

A101’in eve teslim taahhüdünü yerine getirmemesi sebebiyle, ürünleri eve çıkarmak için tuttuğum taşıyıcının ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirici “eve teslim” ifadesinin açık ve net biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.