Media Markt'tan Fatura Gelmedi Ve TV Garanti Süreci Sorunlu

9 Ekim 2024 tarihinde Media Markt Metrogarden şubesinden şirketimiz Evrensel Yazılım Teknolojileri Bilişim San. ve Tic. Ltd. Şti. adına Philips 55oled75912 ss5 televizyonu 44.750 TL bedelle, ayrıca 5.249 TL’lik ek sigorta paketi ile birlikte toplam 49.999 TL ödeyerek satın aldık. Televizyon çok sık kullanılmayan bir odada kurulu ve 14 Mayıs 2026 tarihinde cihazın hiç açılmadığını fark ettim.

Satın alma sonrasında tarafıma SMS ile gönderilen bir link üzerinden faturayı görüntüleyebiliyordum, ancak televizyon arızalanınca bu linke tıkladığımda artık hata verdiğini ve çalışmadığını gördüm. Ek garanti ve destek sürecini uzatan sigortaya ait BNP Cardif tarafından gönderilen SMS linki ise hâlen sorunsuz şekilde açılıyor ve üzerinde tarih, fatura numarası, marka ve tutar gibi bilgiler görünüyor.

Fatura için Media Markt çağrı merkezini geçen hafta Perşembe günü aradım ve 9 Ekim 2024 tarihli, şirketimiz adına kesilen bu Philips televizyonun bilgilerini paylaştım. 24–48 saat içinde faturanın e‑posta ile gönderileceği söylendi ancak hiçbir şey gelmedi. Dün sabah (13 Mayıs 2026) tekrar aradığımda, önceki aramada verdiğim güncel e‑posta adresinin sisteme işlenmediğini öğrendim. Görüştüğüm yetkili, bilgileri güncelledikten sonra bile faturanın gönderilmiş olma ihtimalinin düşük olduğunu, faturaya ulaştığını fakat içeriğini göremediğini, bu nedenle ilgili birimden destek talep edeceğini ve sorunun çözülüp faturanın gönderileceğini iletti. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadı.

Ürünü satın alırken mağazadaki satış personeli, olası arızalarda muhatabın her zaman Media Markt olacağını özellikle söylemişti. Buna karşın dün görüştüğüm çağrı merkezi yetkilisi, Philips’i aramam gerektiğini belirtti. Fatura olmadan süreci ilerletemediğim için, son derece basit olması gereken bir konuda gereksiz yere zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca sigorta formunda tarih, fatura numarası, marka ve tutar gibi pek çok bilgi yazılı olmasına rağmen, çağrı merkezinden sürekli sözleşme numarası isteniyor ve bu bilginin sadece fatura detaylarında yer aldığını anlıyorum.

Öncelikli ve acil talebim, 9 Ekim 2024 tarihli Philips 55oled75912 ss5 televizyona ait faturamın vakit kaybedilmeden güncel e‑posta adresim olan g*********@gmail.com adresine iletilmesidir. İkinci olarak, satış esnasında tarafıma belirtilen şekilde Media Markt’ın garanti ve arıza süreçlerinde sorumluluğu üstlenmesini ve televizyonun garanti/ek sigorta kapsamında onarım veya gerekirse değişim sürecinin başlatılması için gerekli desteği vermesini bekliyorum.