A101 Silivri Şubesinde Hijyen ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

İstanbul Silivri Selimpaşa Mahallesi Halaskargazi Caddesi üzerinde bulunan A101 mağazasında, özellikle mağaza sorumlusu Z***** A*******’ın tutum ve davranışları nedeniyle ciddi sorunlar yaşamaktayım. Mağaza sorumlusu Z***** A*******, yaşadığım hijyen ve ürünlerim ilgili problemleri kendisine ilettiğimde, son derece saygısız ve görev bilincinden uzak bir tavır sergileyerek “Benden önce bu mağazadan aldığın ürün beni ilgilendirmez, ne yapıyorsan yap, gidin bölge müdürünü bulun, mail atın, ben bir şey yapamam, kimseyi de arayamam, almıyorum ürünlerini, git nere şikayet edersen et” şeklinde ifadeler kullanmış, yardımcı olmayı tamamen reddetmiştir. Bu tavır, hem müşteri memnuniyetini hem de kurumsal sorumluluğu yok sayan bir davranıştır.

Aynı mağazada uzun süredir çok ciddi temizlik ve hijyen sorunları da yaşanmaktadır. Mağazaya her girdiğimde yerlerde çürük ürünler, pis temizlik malzemeleri ve özellikle yiyeceklerin hemen yanında duran kirli kovalar, moplar ve akıntı sular görüyorum. Zeminler sürekli ıslak, kirli ve kötü kokulu, ortam sağlıksız bir hale gelmiş durumdadır. Süt ürünleri, diğer gıda ürünleri ve meyve–sebze reyonları dahil olmak üzere neredeyse tüm reyonlarda çürük, bozulmuş ürünlerle karşılaşıyorum. Bu tablo, haftalardır aynı şekilde devam etmekte ve mağazanın düzenli olarak denetlenmediğini ve temizlenmediğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım tüm bu sorunları hem mağaza sorumlusu Z***** A*******’a hem de diğer personele defalarca iletmeme rağmen, çözüm üretmek bir yana, müşteri olarak haklı talebim karşısında adeta cezalandırılıyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Z***** A*******’ın yanı sıra diğer mağaza personelleri de beni mağazadan kovarcasına davranmış, “işinize geliyorsa alın, gelmiyorsa almayın, o zaman gelmeyin bu mağazaya” tarzında, müşteriyi küçümseyen ve tehditkar ifadeler kullanmıştır. Bu yaklaşım, A101 gibi büyük ve kurumsal bir markanın isminden güç alarak tamamen keyfi bir şekilde hareket edildiğini hissettirmektedir.

A101’in markasına ve müşterilerine verdiği değerin bu mağazada kesinlikle yansımadığını düşünüyorum. İstanbul Silivri Selimpaşa Halaskargazi Caddesi’indeki bu şubede, özellikle mağaza sorumlusu Z***** A******* olmak üzere, bu şekilde davranan tüm personel hakkında acilen inceleme ve gerekli idari işlemlerin yapılmasını, mağazanın hijyen ve ürün güvenliği açısından derhal denetlenmesini ve bozuk, çürük ürünlerin reyonlardan kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu yaşananları Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de resmi olarak şikayet etmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.