A101 Personelinin Düşen Yoğurdun Ücretini Ödeme Talebi Ve İnatçı Reddi

26 Şubat 2026 tarihinde saat 18.50 civarında Bursa Osmangazi Bağlarbaşı Mahallesi Okul Caddesi A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada soğuk dolabı açıp bir adet yoğurt aldım, dolabın kapı aralığından çıkarırken elimden kaydı, yere düşüp yarıldı. Durumu hemen görevli personele bildirdim ve raftan yeni bir ürün aldım.

Personel, düşen ürünü satın almak zorunda olduğumu söyledi. Bunun bir kaza sonucu olduğunu, böyle bir zorunluluğumun olmadığını belirttim. Ardından personel daha yetkili birine durumu iletti, iki personel birlikte yanımıza geldi. Yetkili olduğunu belirten kişi, kendisinin de düşürdüğü ürünü cebinden ödediğini, benim de ödeyeceğimi söyleyerek ısrarcı davrandı. Bunun üzerine tepkimi göstermek için sepetimdeki diğer ürünleri boşalttım ve kasaya gidip yetkili kişiyi çağırttım.

Kasaya geldiğinde yoğurdun parasını almasını söyledim, o ise “Paranız yoksa ben öderim, önemli değil.” şeklinde konuştu. Kendisine paramın olduğunu ve ücreti ödeyeceğimi açıkça söyledim. Bu kez de parayı almayı reddedip bana neden tavır yaptığımı sordu, ben de tavrımın kişisel değil yaşanan olaya olduğunu belirttim. Yoğurdun parasını ödemek için ısrar etmeme rağmen özellikle almayacağını söyleyerek adeta inatlaştı. Sonuç olarak hiçbir ürün almadan mağazadan ayrıldım.

Benim asıl merak ettiğim ve şikayet ettiğim konu, A101’in personeline bu şekilde bir uygulamayı neden ve nasıl talimat olarak verdiği. Personelin, kendisine söylenen prosedürü uyguladığını düşünüyorum. Bu nedenle özellikle A101’in kalite, vizyon ve misyon sorumlularından bu uygulamanın gerekçesi ve doğru prosedürün ne olduğuna dair bir açıklama bekliyorum. Müşteri memnuniyetini ve markanın kurumsal duruşunu nasıl konumlandırdıklarını, bu tür durumlarda aslında nasıl hareket edilmesi gerektiğini tarafıma izah etmelerini rica ediyorum.