A101 Mağazasında Kırılan Çerez Tabağı İçin Ücret İstendi

19.02.2026 akşamı saat 20:00 sularında Gölcük/Kocaeli Yeni Mahalle Gözlem Tepe A101 şubesine dondurma almaya gittim. Dondurma dolabını açtığım sırada, hemen bitişiğindeki rafa nasıl yerleştirildiğini fark etmediğim küçük bir çerez tabağı yere düşerek kırıldı. O esnada kasada görevli çalışan geldi, kırıkları hemen süpürdü ve tabağın parasını ödemem gerektiğini söyledi.

İşin açıkçası tartışma çıkmasın diye ücreti ödedim ve mağazadan çıktım, ama bu uygulama beni son derece üzdü ve rahatsız etti. Ne bilerek yapılmış bir hareketim ne de ihmal sayılabilecek bir davranışım vardı; tamamen mağaza içi yerleşimden kaynaklanan, herkesin başına gelebilecek bir kaza yaşandı. Buna rağmen müşteriden ürün bedeli talep edilmesini doğru bulmuyorum. Şimdiye kadar A101 dışında hiçbir işletmede müşteriden bu şekilde kaza sonucu kırılan bir ürünün ücretinin istendiğine şahit olmadım.

Her gün mutlaka A101’den alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaşananı büyük bir ayıp olarak görüyorum ve A101 gibi büyük bir firmaya hiç yakıştıramıyorum. Bu nedenle bir daha mağazalarınızdan içeri girmeyi düşünmüyor ve çevremdeki insanları da bu konuda bilgilendireceğim. Personelin bu yaklaşımının incelenmesini, bu tür kazaların müşteriye mal edilmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.