A101 Online’da Satın Alınan Fissler Düdüklü Tencerenin Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

A101 Online üzerinden Fissler düdüklü tencere satın aldım. Kurumsal bir firma olduğu ve orijinal ürün sattığını düşündüğüm için güvenerek yaklaşık 9.000 TL ödedim. 9. Ayda aldığım ürün, birkaç kullanım sonrasında aşırı şekilde buhar kaçırmaya başladı. Normal pişirme süresi, elimde bulunan diğer Fissler düdüklü tencereme göre zaten uzundu ama bunu başta sorun etmedim. Ancak buhar kaçırma başlayınca Fissler servisini aradım.

Ana bayi, A101’den alınan ürünlere servis desteği vermediklerini, A101’in ürünleri nereden aldığını bilmediklerini, orijinal olup olmadığının belli olmadığını, bu yüzden A101 ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine A101 ile görüştüm, bana bir servis adresi verdiler ve ürünü oraya gönderdim. Servis, kapağın uç kısmında yaklaşık 2 mm’lik bir parçada oyuk gibi bir yer olduğunu, sorunun buradan kaynaklandığını ve bu parçayı benim kırdığımı iddia etti. Parça değişimi için 3.350 TL talep ettiler. Düdüklüyü yere de vursanız o bölümün o şekilde kırılmasının mümkün olmadığını, bunun kullanım hatası değil arıza olduğunu belirttim ve bu bedeli kabul etmedim, ürünün firma tarafından karşılanarak tamir edilmesini istedim.

Bu durumu A101’e de ilettim. Cumartesi günü benden kargo takip numarasını istediler (kargoların kapalı olduğu gün) ve pazartesi sabah şikayeti otomatik olarak kapattılar. Servise düdüklünün ne olduğunu sorduğumda da herhangi bir dönüş yapılmadı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünü aynı halde bana geri göndermişler. Piyasayla aynı fiyata, hatta benzer fiyatlara alabilecekken A101 Online üzerinden güvenerek alışveriş yaptım; madem ürün orijinal değilse neden satılıyor, orijinal ise neden arıza durumunda hiçbir çözüm üretilmiyor?

Sonrasında ürünü başka bir servise gösterdim ve buhar kaçırmanın, iddia ettikleri o küçük bölümle ilgili olmadığını, sorunun contadan kaynaklanabileceğini söylediler. Buna rağmen A101 tarafı hâlâ sorunu çözmüyor, sorumluluk almıyor. Ödediğim para karşılığında resmen mağdur edildim ve “para verip mağduriyet satın aldım”

Ürünün orijinalliğinin netleştirilmesini, arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek tarafıma ücret iadesi ya da sorunsuz bir muadil ürün gönderilmesini istiyorum. Acil çözüm bekliyorum, aksi halde hukuki yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.