A101 Online Siparişindeki Bebek Arabası Seri Numarası Kesildi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

A101 Ekstra online mağazadan Cybex Eezy s Twist +2 model bebek arabasını 24.07.2026 tarihinde satın aldım ve ürün hızlı bir şekilde tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü eve getirip kutuyu açtığımda, kutu üzerindeki seri numarasının kesilerek alındığını, içindeki özel seri numarasının yazılı olduğu plaketin ise bilerek kazınmış olduğunu gördüm. Kutunun orijinal bantlarının kopartılmış ve daha sonra geçici olarak yeniden bantlanmış olduğu da çok net bir şekilde belliydi.

Bu durumu fark edince kutuyu video eşliğinde açtım ve kutunun bantları, seri numarası kısmı ve ürün üzerindeki tüm şüpheli detayları fotoğraf ve videolarla kayıt altına aldım. Kutuyu tamamen açtığımda, ürün üzerindeki seri numarasının özellikle kazınmış olduğunu görünce daha da tedirgin oldum.

Ardından A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, konuyla ilgili mail yoluyla dönüş yapılacağı, bu mailde de video, fotoğraf ve ürüne dair kanıt isteneceği söylendi. Daha sonra hafta sonu araya girdi ve bu departmanın hafta sonu çalışmadığı bilgisi verildi. Haftabaşı olduğunda ise her gün tekrar aradım, her görüştüğüm müşteri temsilcisi destek kaydımın olduğunu, konunun aciliyetiyle ilgili not düştüğünü söyledi ancak şu ana kadar beni ne telefonla arayan oldu ne de herhangi bir mail geldi, istenen görseller tarafımdan talep edilmedi.

Bu süreç yüzünden bebek arabasını ne hastaneye ne de dışarı başka bir yere çıkarken kullanabiliyorum, aynı zamanda firmadan net bir dönüş alamadığım için iade de edemiyorum ve tamamen belirsizlik içinde kaldım. Sipariş numaram 3126072295740160’tır.

A101’den, tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını, seri numarası tam ve sorunsuz yeni bir ürün gönderilmesini veya ürünün seri numarasının neden kesilip kazındığıyla ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.